Tieto obchodné podmienky platia pre nákupy uskutočnené v internetovom obchode Melyno (www.melyno.sk) a upravujú práva a povinnosti medzi nami ako predávajúcim a vami ako kupujúcim.
1. Kto sme
Predávajúci:
Dominika Omastová – Melyno
Sereďská 5483, 903 01 Senec, Slovensko
IČO: 56 718 705
DIČ: 1085350882
Zapísaná v Živnostenskom registri Obvodného úradu Senec
Kontakt:
Tel.: +421 910 456 154
E-mail: info@melyno.sk
2. Kto ste vy
Kupujúcim ste vy – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u nás objedná tovar cez e-shop a potvrdí objednávku.
3. Ako vzniká objednávka
-
Po odoslaní objednávky vám príde e-mail s potvrdením – od tej chvíle je objednávka záväzná.
-
Ak sa vyskytne chyba (napríklad v cene alebo dostupnosti), ozveme sa a objednávku buď upravíme, alebo zrušíme.
-
Odoslaním objednávky súhlasíte s našimi podmienkami dopravy, platby a týmito obchodnými podmienkami.
4. Platba
Môžete si vybrať, ako zaplatíte:
-
Kartou alebo online prevodom – rýchlo a bezpečne cez platobnú bránu ComGate. Platba prebehne hneď a my môžeme začať baliť váš poklad.
-
Dobierkou – zaplatíte pri prevzatí zásielky. Len pripomínam, že je to spôsob platby, nie možnosť „rozmyslieť si to pri dverách“. Každá neprevzatá objednávka znamená zbytočné náklady a čas.
-
Bankovým prevodom – podľa údajov v potvrdení objednávky. Po pripísaní platby na účet sa púšťame do balenia.
Faktúru posielam elektronicky na váš e-mail – menej papiera, viac stromov.
5. Doprava
Doručujeme prostredníctvom:
-
Kuriéra na adresu – pohodlné doručenie priamo k vašim dverám. Stačí byť doma (alebo poveriť suseda, ktorý má rád malé prekvapenia v podobe balíkov).
-
Pickup (odberné miesto alebo Z-Box) – vyzdvihnete si balík v čase, ktorý vyhovuje vám. Z-Box funguje nonstop, takže pokojne aj cestou z práce alebo v pyžame o polnoci.
Tovar doručujeme len v rámci Slovenskej republiky.
6. Dodacia lehota
-
Väčšinu objednávok odosielam do 1–3 pracovných dní od prijatia platby alebo potvrdenia dobierky.
-
Ak sa niečo zdržuje (napríklad čakáme na doplnenie tovaru), vždy vám dám vedieť e-mailom.
-
Najneskôr však odosielam do 30 dní – to len pre prípad, že by sa stalo niečo nečakané (áno, aj májový sneh sa počíta).
-
Keď balík odíde, dostanete e-mail s potvrdením a sledovacím číslom, aby ste si mohli pozrieť, kde sa práve túla.
7. Právo na odstúpenie od zmluvy
-
Spotrebiteľ má právo vrátiť tovar do 14 dní od doručenia, bez udania dôvodu.
-
Stačí mi to oznámiť e-mailom alebo vyplniť formulár na našej stránke.
-
Tovar pošlite späť do 14 dní od oznámenia, na vlastné náklady.
-
Peniaze vrátim do 14 dní od prijatia tovaru alebo potvrdenia, že ste ho odoslali.
Výnimky: z hygienických dôvodov neberiem späť napríklad spodnú bielizeň, kozmetiku po otvorení, detské potraviny alebo tovar vyrobený na mieru.
Viac informácií najdeš TU.
8. Reklamácie a záruka
Aj keď si dávam veľký pozor na to, čo posielam, občas sa môže stať, že niečo nebude úplne podľa predstáv. Možno sa objaví výrobná vada, možno sa niečo pokazí počas dopravy – chápem, že je to nepríjemné.
Ak sa to stane, netrápte sa – poďme to spolu vyriešiť.
-
Záruka na tovar je 24 mesiacov.
-
Reklamáciu je najlepšie nahlásiť čo najskôr po zistení vady.
-
Postup reklamácie a adresu nájdete v sekcii Reklamácie na našom webe.
-
Reklamáciu vybavím najneskôr do 30 dní od jej prijatia.
Viac informácií najdeš TU.
9. Ochrana osobných údajov
Vaše osobné údaje spracúvam len na to, aby som vedela vybaviť vašu objednávku. Žiadne zbytočné zdieľanie, žiadny spam.
Podrobnosti nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov na našom webe.
10. Riešenie sporov
Ak sa náhodou nezhodneme, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo použiť európsku platformu pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sú platné od dátumu zverejnenia a riadia sa právom Slovenskej republiky.