Chcete tovar reklamovať?

1. Lehota na uplatnenie reklamácie:
   Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa na tovare objaví vada, odporúčame reklamáciu uplatniť bezodkladne. Ďalšie používanie tovaru môže zhoršiť jeho stav a byť dôvodom na odmietnutie reklamácie.

2. Vyplnenie reklamačného formulára:
   Reklamačný formulár nájdete nižšie na tejto stránke. 

3. Stav reklamovaného tovaru:
   Reklamovaný tovar musí byť čistý, suchý a hygienicky nezávadný. Aj keď tovar nemusí byť kompletný, je potrebné, aby bol v stave umožňujúcom správne posúdenie vady (napr. ak reklamujete obuv, je potrebné zaslať celý pár).

4. Adresa pre zaslanie reklamácie:

   "REKLAMÁCIA"
   Detský eshop
   Dúhová 1867/28
   90301 Senec
   Slovenská republika

   Pre zaslanie reklamácie môžete využiť kuriérske služby ako Slovenská pošta, GLS, DPD alebo inú prepravnú spoločnosť.

---

Predchádzanie vzniku vady

Pri výbere tovaru je dôležité zvážiť účel použitia, druh a veľkosť výrobku, ako aj spôsob jeho údržby. Nevhodné alebo nadmerné používanie tovaru môže negatívne ovplyvniť jeho funkčnosť a životnosť a môže byť dôvodom na odmietnutie reklamácie.

---

Všeobecné podmienky reklamácie

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady musia byť vždy uplatnené v súlade s týmto reklamačným poriadkom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim.

Reklamáciu nie je možné uplatniť v prípade:

• Ak vada vznikla v dôsledku opotrebenia, nesprávneho používania alebo mechanického poškodenia.
• Ak vada vznikla v dôsledku nedostatočnej údržby alebo jej nesprávneho vykonania.
• Ak bol tovar predaný so zľavou z dôvodu chyby, ktorá bola pri kúpe oznámená.
• Ak ide o použitý tovar, ktorého vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia pri kúpe.
• Ak je tovar úplne opotrebovaný v rámci svojej úžitkovej hodnoty.

---

Doba pre uplatnenie práva z vady (záručná doba)

Záručná lehota je 24 mesiacov od dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Právo na reklamáciu zaniká, ak nebolo uplatnené v záručnej lehote.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady, aby mohla byť správne posúdená a vybavená. Ak sa tovar používa aj po objavení vady, a vada sa zhorší, reklamácia môže byť zamietnutá.

---

Nároky z vád tovaru

1. Odstrániteľné vady:
   Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bola táto vada bezplatne, včas a riadne odstránená. 

2. Neodstrániteľné vady:
   Ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Tie isté práva má aj v prípade opätovného výskytu vady po oprave alebo ak má tovar viacero vád.

---

Potvrdenie o uplatnení a vybavení reklamácie

Pri uplatnení reklamácie predávajúci vystaví kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí emailom. Ak je reklamácia uplatnená elektronicky alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, potvrdenie o prijatí reklamácie bude zaslané elektronicky.

Po vybavení reklamácie predávajúci vystaví doklad o spôsobe vybavenia reklamácie najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Predávajúci je povinný viesť evidenciu reklamácií, ktorá musí obsahovať informácie o dátume uplatnenia, spôsobe a dátume vybavenia reklamácie.