Aj keď si dávam veľký pozor na to, čo posielam, a každý balík prejde mojimi rukami, stále sme len ľudia a občas sa môže stať, že niečo nebude úplne podľa predstáv.
Možno sa objaví výrobná vada, možno sa niečo pokazí počas dopravy – chápem, že je to nepríjemné.
Ak sa vám to stane, netrápte sa a hlavne si to nenechávajte pre seba. Napíšte mi a poďme to spolu vyriešiť tak, aby ste boli spokojní.
1. Lehota na reklamáciu
Na reklamáciu máte 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Čím skôr ju nahlásite, tým lepšie – ďalšie používanie môže vadu zhoršiť a to môže byť dôvodom na jej zamietnutie.
2. Ako na to
-
Vyplňte reklamačný formulár (nájdete ho nižšie na tejto stránke)
-
Po jeho odoslaní vám príde potvrdzujúci e-mail – tým viem, že reklamácia je nahlásená
-
Pre spárovanie balíka stačí, ak ho označíte číslom objednávky
-
Nebojte sa – váš balík sa nestratí. Ak chcete mať istotu, pokojne vytlačte aj e-mail, ktorý odo mňa dostanete
-
Tovar pošlite čistý, suchý a hygienicky nezávadný
-
Nemusí byť úplne kompletný, ale musí byť v stave, aby sme vedeli vadu posúdiť (napr. ak ide o obuv, pošlite celý pár)
3. Kam poslať balík
Melyno
Dominika Omastová
Dúhová 1867/28
903 01 Senec
Slovenská republika
Použiť môžete kuriéra, poštu alebo Packetu – to je na vás.
4. Čo sa nedá reklamovať
Reklamáciu neviem uznať, ak:
-
Vada vznikla opotrebovaním, nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením
-
Nebola dodržaná správna údržba
-
Tovar bol kúpený so zľavou kvôli chybe, o ktorej ste vedeli
-
Ide o použitý tovar, ktorého stav zodpovedal miere opotrebenia pri kúpe
-
Je tovar úplne „doslúžený“
5. Ako reklamáciu vybavíme
-
Odstrániteľná vada – opravíme ju rýchlo a bezplatne
-
Neodstrániteľná vada – vrátenie peňazí
-
Ak sa vada po oprave znova objaví alebo je ich viac, platí to isté ako pri neodstrániteľnej
6. Čas vybavenia
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prijatia. Potvrdenie o prijatí aj o vybavení dostanete e-mailom.